Trocas e Devoluções

Troca e Devolução:

Nossos produtos são feitos com muito carinho e dedicação! Procuramos acompanhar de perto todo o processo de fabricação para garantir a qualidade e satisfação dos nossos clientes. E os produtos que compramos com fornecedores buscamos escolher apenas produtos de muita qualidade. Caso não esteja satisfeito com o produto, você poderá trocar ou devolver sua mercadoria.

Nossa Política de Troca e Devolução respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078 de setembro de 1990, a qual deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). 
 
Os tópicos a seguir descrevem as situações a que se enquadram a Política de Troca e Devolução do site da Fluffy, lembrando que nossos itens são limitados e pode ocorrer de não termos o mesmo para troca. De qualquer forma estaremos disponíveis para resolver o seu problema da melhor forma possível.
 
 
I. TROCA POR INSATISFAÇÃO 

A comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega. Nosso prazo para solução do problema é de até 30 dias corridos, devendo obrigatoriamente o produto estar em perfeitas condições e não apresentar sinais de uso.
 
Você deverá enviar um e-mail para fluffy.fy.contato@gmail.com informando o número do pedido, o produto a ser devolvido e o motivo. Enviaremos um código de postagem para que nos devolva o produto sem nenhum custo de postagem.
 
Ao recebermos a devolução, faremos uma análise para confirmar que a peça está em perfeitas condições e, estando tudo de acordo para a troca, intermediaremos o processo, verificando a sua necessidade e a disponibilidade do nosso estoque. Lembrando que o custo do frete de reenvio do novo produto será por conta do cliente.
 
 
II. DESISTÊNCIA
 
Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e entrar em contato através do e-mail fluffy.fy.contato@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da desistência. Enviaremos um código de postagem para que nos devolva o produto sem nenhum custo de postagem.
 
Aceitamos a devolução quando não há violação do produto ou qualquer indício de uso dele. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após recebermos o produto e certificarmos que o mesmo se encontra em perfeitas condições.                                                                             
 
 
III. TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO 
 
A Fluffy se preocupa com o controle de qualidade, realizando análises detalhadas em todos os seus produtos. Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito, por favor nos comunique através do e-mail fluffy.fy.contato@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento dele. 
Faremos o possível para solucionar o problema no prazo máximo de 30 (trinta) dias após a reclamação.
 
Nos casos de devolução por defeito, você poderá escolher uma das seguintes opções: 
 
1 – Trocar o produto por outro semelhante (mediante disponibilidade em nosso estoque).
 
2 – Trocar por outro produto de mesmo valor ou de valor superior, mediante pagamento da diferença.
 
3 – Devolver o produto e receber o valor pago pelo mesmo.
 

Caso aconteça de o produto apresentar um defeito após o uso e isso caracterizar algum problema de qualidade, a peça deverá ser enviada pelo consumidor ao nosso setor de qualidade para análise e, caso seja detectado o defeito, o cliente poderá trocar a peça ou ter seu dinheiro devolvido. Nesse caso, o frete do envio é por conta do cliente e, se o defeito for detectado, ressarciremos o valor dele. Caso a análise aponte o mau uso da peça, reenviaremos a mesma mediante ao custeamento do frete pelo cliente.